- Start: 01/12/2010
- Einde: 31/12/2011
Projectleider: Robbie De Sutter
Ken uw consument
Het toepassen van de Customer Relationship Management (CRM)-methodologie in de professionele mediamarkt was tot nu vrij moeilijk omdat er geen directe en persoonlijke band mogelijk was met de mediaconsument. Met de komst van gesynchroniseerde tweedeschermtoepassingen voor smartphones en tablets komt daar verandering in. Deze applicaties geven de consument de mogelijkheid om rechtstreeks te interageren met programma’s uitgezonden door de omroep (bvb. in primetime). Hierdoor kan een gedetailleerd inzicht verkregen worden in het kijk- en luistergedrag van mediaconsumenten, hun interesses, de manier waarop ze interageren, enz..; een ontwikkeling die de hele mediasector ten goede zal komen. Zo kunnen omroepen hun programma’s en aanbod optimaliseren naar de verwachtingen van de consumenten en kunnen uitgevers nagaan welke artikels hun lezers het meeste interesseren. Adverteerders op hun beurt zijn in staat de effectiviteit van hun campagnes te meten en gerichte, interactieve advertenties te lanceren op een eenvoudige en kostenefficiënte manier.
Business Intelligence technieken zullen worden ingezet voor het capteren, organiseren, verfijnen en visualiseren van de data om zodoende nuttige informatie voor de mediasector beschikbaar te stellen. Tijdens de ETL-fase (Extract, Transform en Load) zullen EPG en persoonlijke sociodemografische gegevens van de kijkers, luisteraars en lezers worden gecombineerd. MediaSync-achtige technieken, zoals getest tijdens de My Generation show door Nielsen en ABC/Disney, zullen worden toegepast om het werkelijke mediaconsumptiegedrag van de consument vast te leggen. Alle data zullen worden gestockeerd in het tot zeer grote hoeveelheden data schaalbare Data Warehouse. Verschillende Data Marts en OLAP-kubussen zullen worden gebouwd om de informatie in rapporten en dashboards te visualiseren en waar nodig zal de informatie in real-time kunnen afgeleid en ter beschikking worden gesteld.
Momenteel wordt gewerkt aan VillaSquare/VillaCRM, het ondersteunende platform voor het sociale medialuik van het live VRT-programma Villa Vanthilt. Dit platform biedt de kijkers een tweedeschermapplicatie om via sociale media met Marcel Vanthilt te interageren tijdens het programma. De geselecteerde berichten worden on-air gebracht en daarnaast wordt er ook geëxperimenteerd met CRM-technieken waarbij in real-time bepaalde doelgroepen (vb. mannen in West-Vlaanderen tussen 25 en 34 jaar) kunnen worden bereikt.